Histoire d’exemple, inventée pour le format. À remplacer par une vraie histoire validée par le client.
Histoires clients : agence
Lemon Interactive sait tout de suite quel site client a cassé.
Pour une agence, le pire bug est celui que le client découvre en premier. Chez Lemon Interactive, chaque site suivi en maintenance a maintenant son test.
Le contexte
L’agence maintient une vingtaine de sites e-commerce. Les mises à jour de modules arrivent sans prévenir, souvent le week-end.
Le déclic
Un lundi, un client a appelé : son paiement ne marchait plus depuis vendredi. L’agence l’a appris en même temps que ses pertes.
La mise en place
- 1
Un parcours critique par site
Le chemin qui fait vivre le client : panier, paiement ou formulaire.
- 2
L’alerte au bon chef de projet
Chaque site a son responsable, chaque vidéo va chez lui.
- 3
Le rapport du lundi
Ce qui s’est passé pendant le week-end, site par site.
- 4
Dans le contrat de maintenance
Les tests sont inclus dans l’offre aux clients.
Le premier bug que leur canari a trouvé
Un samedi soir, la mise à jour automatique d’un module de livraison a bloqué le panier d’un client. Le chef de projet a reçu la vidéo à 21 h 14 et a désactivé le module dans la soirée.
Votre histoire commence par un essai. Trente minutes, sur votre site.
Promis, je ne cherche que les bugs.