Histoire d’exemple, inventée pour le format. À remplacer par une vraie histoire validée par le client.
Histoires clients : e-commerçant
Roche Bobois vérifie son configurateur avant chaque collection.
Chez Roche Bobois, un canapé se configure avant de s’acheter : tissu, couleur, dimensions. Quand une collection arrive, chaque option doit marcher du premier coup, dans chaque pays.
Le contexte
Les collections se lancent à date fixe, dans plusieurs pays à la fois. Le configurateur est au cœur du parcours : un client qui ne peut pas composer son canapé ne demande pas de devis.
Le déclic
Vérifier toutes les options à la main, pays par pays, prenait des jours. Et un oubli ne se voyait qu’au premier client qui tombait dessus.
La mise en place
- 1
Le configurateur d’abord
Tissus, couleurs, dimensions : leur canari essaie les combinaisons qui comptent.
- 2
Le devis en boutique
Leur canari remplit la demande jusqu’à l’e-mail de confirmation.
- 3
Chaque version pays
Les mêmes parcours, avec les prix et les langues de chaque pays.
- 4
Avant chaque collection
Une passe complète sur la préprod, la veille du lancement.
Le premier bug que leur canari a trouvé
Sur la version belge, un tissu de la nouvelle collection affichait un prix vide dans le configurateur. Leur canari l’a signalé à 7 h 02, deux jours avant le lancement.
Votre histoire commence par un essai. Trente minutes, sur votre site.
Promis, je ne cherche que les bugs.