Histoire d’exemple, inventée pour le format. À remplacer par une vraie histoire validée par le client.
Histoires clients : agence
Studio Merlette ne découvre plus les bugs par ses clients.
Cette agence PrestaShop maintient 28 boutiques. Depuis Qanary, chacune est vérifiée chaque matin, et la maintenance se prouve dans des rapports aux couleurs de l’agence.
Le contexte
Studio Merlette assure la maintenance de 28 boutiques, de l’épicerie fine au prêt-à-porter. La recette se faisait à la main, après chaque mise à jour de module, par le chef de projet de garde. Quand le temps manquait, elle sautait.
Le déclic
Un vendredi, la mise à jour d’un module de paiement casse le tunnel d’un client. L’agence l’apprend le lundi, par téléphone : trois jours de ventes perdues, et un client qui demande des comptes.
La mise en place
- 1
Un atelier de deux heures
Toute l’équipe projet prend l’outil en main.
- 2
Un parcours par boutique
Le tunnel de commande de chaque site, enregistré en deux minutes.
- 3
Un passage chaque matin
Les 28 boutiques, vérifiées avant l’ouverture des bureaux.
- 4
Un rapport chaque mois
En marque blanche, joint au contrat de maintenance.
« Avant, on vendait de la maintenance sans pouvoir la montrer. Maintenant, nos clients reçoivent la preuve chaque mois, et c’est nous qui les appelons quand quelque chose casse. »
Le premier bug que leur canari a trouvé
Le lendemain de l’installation : le bouton « Payer » d’une boutique de thé ne répondait plus, depuis la mise à jour d’un module de livraison. Corrigé dans l’heure.
Votre histoire commence par un essai. Trente minutes, sur votre site.
Promis, je ne cherche que les bugs.