Choisir les parcours critiques à tester sur un site e-commerce

Un parcours critique, c’est un chemin par lequel passe votre chiffre d’affaires : la recherche, la fiche produit, le panier, le paiement, le compte client. Vous n’avez pas besoin de tout tester. Vous avez besoin de tester ce qui fait vendre, en commençant par ce qui risque le plus de casser.

En bref

• Un parcours critique est un parcours par lequel passe votre chiffre d’affaires.
• Testez d’abord le paiement : c’est le parcours le plus cher quand il casse.
• Cinq parcours bien choisis suffisent pour commencer.
• Ajoutez-en un par semaine, plutôt que tout d’un coup.

Les quatre étapes pour choisir vos parcours critiques

1. Partez de l’argent. Listez les parcours par lesquels passe votre chiffre d’affaires : recherche, fiche produit, panier, paiement, compte client.
2. Classez par risque. Mettez en tête ceux qui risquent le plus de casser (les trois signes sont juste en dessous).
3. Commencez par le paiement. C’est le parcours le plus cher quand il casse. Et un client bloqué ne vous prévient pas : il achète ailleurs.
4. Ajoutez un parcours par semaine. Cinq parcours bien choisis suffisent pour commencer. Le sixième viendra du prochain incident.

Qu’est-ce qui rend un parcours risqué ?

Trois signes, à repérer parcours par parcours :

• Il change souvent. Les promotions, les nouveaux modules et les changements de thème touchent d’abord les fiches produit, le panier et les codes promo.
• Il dépend d’un service extérieur. Le paiement et la livraison passent par d’autres prestataires : une mise à jour chez eux peut casser votre tunnel sans que vous ayez touché à quoi que ce soit.
• Il a déjà cassé. Un parcours qui a cassé une fois risque de casser encore. Votre dernier incident vous dit où regarder.

La limite de la méthode

Cinq parcours ne couvrent pas tout votre site. Un bug sur une page peu visitée peut passer. C’est un choix : on protège d’abord ce qui coûte le plus quand ça casse, puis on élargit.

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